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2018-11-13 02:17 来源:中国经济网陕西

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惠州市区部分快递柜已悄然收费,谁该买单?

2018-11-13 09:26 来源:惠州日报 东江时报

市区很多小区有丰巢、速递易、收件宝、富友等多种快递柜。 《东江时报》记者杨建业 摄

“以前都是超过24小时才会弹出打赏的页面,现在没超过24小时就跳出打赏页面,而且也没有说明可以免费取件,有误导的成分。”近日,居住在市区江北的冯小姐拿出手机扫描快递柜上的二维码后,发现快递柜的收费“悄然改变”了。

事实上,距离一年一度的“双11”还有不到一个月,快递涨价的苗头已开始出现。中秋节期间,两家民营快递巨头中通和韵达陆续发布通知,称将上调部分地区的快递费用。而更让“剁手族”们坐不住的是,平时作为快递最后中转点的快递柜收费方式也有了变化。对此东时记者进行了走访调查。

各家快递柜超时收费标准不一

近日,东时记者走访市区江北、东平、麦地多个小区,发现有丰巢、速递易、收件宝、富友等多种快递柜。这些快递柜的收费方式有所不同。经过调查,东时记者了解到,速递易、收件宝收费标准为24小时内免收代存费,超过24小时后,每24小时收取1元公共资源占用费。丰巢则采取打赏的方式,收件人可选择赞赏1元的方式拿取快递,也可以直接跳过赞赏方式,拿取快递并不会受到影响。

其中发生变化的是丰巢赞赏页面。家住江北的冯女士介绍,以前丰巢只会在快递滞留24小时之后才会跳出“打赏”收费的二维码,现在存放8小时就跳了出来。“虽然页面依旧是赞赏页面,但页面上也未说明可以免费取件。”冯女士认为,这存在误导成分,让一些不明就里的市民,尤其是老人,稍不注意就以为必须赞赏才能拿取快递。

对此,东时记者致电丰巢服务热线,接线人员告诉东时记者,今年10月11日,快递存放丰巢超过7个小时以上就会弹出赞赏的页面,如果市民愿意赞赏也可以赞赏1元,而赞赏1元的费用平台也会以寄件费的形式返回,不愿意则可以选择跳过赞赏,直接取件也不会有所影响。

事实上,快递柜收费的变化并非惠州独有。东时记者在网上查询了解到,全国很多地区的用户陆续发现,原本可以免费存放几天的快递柜开始收费,价格多在0.5元/天至1元/天。

快递柜收费变动这一现象在全国多地发生了变化,快递涨价的苗头让“剁手族”们尤为关注。

中秋节期间,中通快递发布一份通知:从2018-11-13起启动快递费用调节机制,调整全国到上海地区的快递费用,具体费用调整幅度由当地服务网点根据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

不久,韵达也表示,为缓解派送压力,将全国各网点到达上海地区的快递派送费上调0.5元/件,其他地区的费用调整时间另行告知。

针对这一发布通知,东时记者联系中通、韵达惠州网点。中通快递惠州东平分部客服代表告诉东时记者,目前未收到费用调整的通知。而韵达快递惠城南坛分部有关负责人告诉东时记者,公司确实收到了有关调价的通知,将全国各网点到达上海地区的快递派送费上调0.5元/件,其他地方暂时还没定。

快递柜强制绑定手机才能收到取件码

除了快递柜的打赏页面有所变动外,快递柜的强制绑定也让市民诟病。

市民林女士告诉记者,在她居住的东湖花园四期楼下安放着一排快递柜,很多业主都会让快递员把东西暂时存到快递柜,下班再过来取。日前,她替丈夫到快递柜拿快递,翻开丈夫发来的短信却发现短信没有取件码。“以前快递放在快递柜都会收到一条短信,短信内有个取件码,可现在短信没有取件码,收件人要拿快递就一定用自己的手机扫取二维码才可以拿到快递,用收件人的家人或朋友手机则不行,这种强制关注行为很不合理。“

东时记者在速递易快递柜取件页面看到一则提示:因业务调整,自2018-11-13开始,公司将停止快递入柜短信收件码的发送,届时,请关注微信公众号“中邮速递易”接收消息进行取件操作。

林女士告诉东时记者,楼下的速递易快递柜24小时内取件是免费的,但是超过24小时则要收取1元才能取件。由于林女士家里的大小物品多在网上选购,因此快递多,而她白天都要上班,因此她的快递基本上都会放在快递柜中,“有时候事情一多就会忘记,未及时将快递取出,就得为超时买单”。林女士说,虽然支付1元钱不多,但是按理快递员需送货上门,可最后却让消费者承担快递柜费用。“毕竟1元不多,很少人会因为这点钱和快递员吵一架。”

是迫不得已还是强制消费?

受访者:很多快递员不经允许直接将快递放入快递柜

调查中,不少受访者对快递员不打招呼就擅自存放快递的行为表示不满。家住江北宏益公馆的市民皮小姐就向东时记者吐槽,很多时候快递员不经过允许就直接将快递放入快递柜中,“其实快递员可以打个电话问问家中是否有人,如果无人再放入快递柜中还情有可原,可有时候明明家中有人,快递员还是直接将快递放进快递柜,强迫市民接受。”

皮小姐说,虽然快递入柜时快递柜平台会发送一条短信过来提醒拿取快递,但由于现在很多市民关注的微信公众号实在太多,信息很容易被忽视。很多时候市民一旦事情忙起来就会忘记去快递柜拿取快递,这个时候就容易产生快递费最后由收件人承担,“而这种情况有些时候是可以避免的,比如快递员及时通知收件人。”

市民曾女士曾经遇到过快递已经放入快递柜,却未收到取件码信息的短信,“如果不是我一直关注我的快递是否到达,主动询问快递员,我都不知道自己的快递已经放在快递柜将近20个小时,这种情况也就很容易产生快递柜费了。”

市民黄女士的新房在市区麦地名仕公馆小区,目前尚处于装修装饰阶段,她经常在网上购买软装用品直接寄到还未入住的新房地址。“小区里有丰巢、速递易、富友三个快递柜,小区物业可以免费代业主收件。快递员送件是比较方便的。但今年8月以来,她经常遭遇快递柜‘强迫消费’。”黄女士吐槽道:“新房装修需要添置的物品较多,为了省去搬运的环节,将网购物品送至新房是个不错的选择。但最近两三个月,百世快递总是在未经我同意,或在我多次提醒勿将快递放到速递易柜的情况下,仍将快递放入该快递柜中。但该快递柜仅给我发送有快递的消息,未发取件码,也没有收费提示,取件时要求绑定APP,操作步骤繁杂,每次都无法自行将快递取出,都要快递员协助。由于暂未住进小区,小区内免费停车时间为30分钟,为取放在速递易中的快递,要么得经快递员重新将件取出放到物业,第二天再来取一次件;要么得请求快递员协助操作,此种情况往往造成停车超过30分钟,被收停车费。”

快递员:送快递时很多收件人不在家 只能放快递柜

针对市民的吐槽,快递员也有话说。

天猫超市快递员小陈向东时记者表示,使用快递柜也是迫不得已,“我们送快递时很多收件人都不在家,有时候晚上七八点还没回来,有时甚至送了好几趟都不在,为了提高效率,节省时间,所以只能放快递柜。”小陈介绍,快递员使用快递柜也是要收费的,体积越大收费越多,小件还可以寄存到快递柜,一般都需0.2元/件,大件寄存成本太高,需0.6元/件,“本来我们送一件快递的所得费用就不多,去除这些快递柜钱以及平时打电话费用,也就所剩无几了,如果再遇上客户的投诉,相当于白干。”

另外一名快递员小林告诉东时记者,只所以将快递放进快递柜,也是因为很多都是老客户,“因为知道这些客户在上班,所以他们的快递到了我们就放在快递柜,如果遇到比较陌生的,都会打电话或者发信息过去询问。”小林介绍,快递入柜时,快递柜平台会发送短信到收件人手机,快递员一般不会再发短信或者打电话告诉收件人,收件人一般都会当天拿走,只有很少部分人忘记拿。小林表示,快递超过24小时要收费,收件人可给也可以不给,“不想给可以打电话给我们快递员,我们再从快递柜拿出来送上门就可以了。”

东时记者查阅到,2018-11-13起施行的《快递暂行条例》中明确规定:经营快递业务的企业应当将快递投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。

律师说法:

擅自将快递放入快递柜 快递企业应承担逾期费用

广东达伦律师事务所黄小英律师认为,快递员未经收件人允许就将快递放入快递柜侵犯了消费者的知情权和自主选择权,违反了《消费者权益保护法》和《快递暂行条例》以及合同约定,属于违法违规违约行为。

快递企业与消费者之间存在合同关系,根据《合同法》的约定优先原则,在法律允许的范围内,合同双方有约定的依约定,无约定的依法定。根据《快递暂行条例》之规定,快递企业负有将快递交付到收件人手中的义务,因此,在没有另行约定的情况下,快递企业与消费者之间的协议默认为快递企业负有将快递运输到目的地和将快递配送至收件人手中两重义务。

快递企业可以和消费者约定将快递置入快递柜视为收件人同意收件,但快递柜并非递送过程的必然存在环节。在未经消费者同意的情况下,即便快递企业已预先支付快递柜运营公司一定时段的存件费用,快递企业也不能擅自认为将快递放入快递柜中视为已送达收件人手中,否则快递企业应承担收件人逾期取件产生的费用和丢件的风险。本版文字 《东江时报》记者骆国红

编辑: 谢志清

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